Politica de Rambursare
Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025
Data intrării în vigoare: 15 Ianuarie 2025
Această Politică de Rambursare detaliază condițiile în care InvestHub poate oferi rambursări pentru serviciile sale de consultanță financiară. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice servicii.
ℹ️ NOTĂ IMPORTANTĂ: Datorită naturii serviciilor de consultanță financiară, care implică timp, expertiză și personalizare, politica noastră de rambursare este structurată pentru a proteja atât drepturile clienților, cât și valorificarea muncii profesionale furnizate.
1. Principii Generale
InvestHub se angajează să furnizeze servicii de calitate superioară și să asigure satisfacția clienților. Cu toate acestea, datorită naturii specifice a serviciilor de consultanță financiară:
- Serviciile sunt personalizate și bazate pe timp și expertiză profesională
- Informațiile și analizele furnizate nu pot fi "returnate" odată comunicate
- Valoarea serviciilor constă în know-how și consultanță, nu în produse tangibile
- Deciziile de investiție și rezultatele lor sunt responsabilitatea finală a clientului
În consecință, rambursările sunt limitate și supuse condițiilor stricte descrise în continuare.
2. Tipuri de Servicii și Eligibilitate pentru Rambursare
2.1. Consultații Inițiale Gratuite
✓ Consultație gratuită de 30 minute
Prima consultație este gratuită și fără obligații. Aceasta vă permite să:
- Cunoașteți echipa noastră
- Discutați obiectivele dumneavoastră financiare
- Înțelegeți serviciile oferite
- Evaluați dacă există compatibilitate înainte de angajament financiar
Nu este necesară rambursare pentru acest serviciu gratuit.
2.2. Pachete de Consultanță Unică
Servicii incluse:
- Evaluare financiară personală (sesiune unică)
- Analiză de portofoliu (raport punctual)
- Plan financiar de bază (document one-time)
- Consultație pentru investiție specifică
Politica de rambursare:
- Înainte de furnizarea serviciului: Rambursare 100% dacă solicitarea este făcută cu minimum 48 ore înainte de programarea consultației
- Cu 24-48 ore înainte: Rambursare 50% (se reține taxă de anulare)
- Sub 24 ore sau no-show: Fără rambursare
- După furnizarea serviciului: Fără rambursare (informațiile au fost deja comunicate)
2.3. Abonamente și Pachete de Consultanță Continuă
Servicii incluse:
- Consultanță lunară/trimestrială recurentă
- Gestionare continuă de portofoliu
- Planificare financiară pe termen lung
- Acces prioritar la consilieri
Politica de rambursare:
| Perioada de Utilizare |
Procent Rambursat |
Condiții |
| 0-7 zile de la achiziție |
75% |
Dacă nu au fost furnizate servicii substanțiale |
| 8-30 zile |
50% |
Proporțional cu serviciile ne-utilizate |
| După 30 zile |
0% - Nu se rambursează |
Se poate anula pentru perioadele viitoare |
Calcul proporțional: Pentru abonamente, rambursarea se calculează pe baza perioadei rămase ne-utilizate, minus o taxă administrativă de 25% și minus valoarea oricăror servicii deja furnizate.
2.4. Cursuri, Seminarii și Ateliere
Servicii incluse:
- Cursuri online de educație financiară
- Seminarii live sau webinarii
- Ateliere de grup despre investiții
Politica de rambursare:
- Cu 7+ zile înainte de eveniment: Rambursare 100%
- Cu 3-7 zile înainte: Rambursare 75%
- Sub 3 zile: Rambursare 50% (sau voucher pentru eveniment viitor)
- După începerea evenimentului: Fără rambursare
- Cursuri online accesate: Fără rambursare după accesarea a peste 25% din conținut
2.5. Rapoarte și Analize Personalizate
Servicii incluse:
- Rapoarte detaliate de analiză financiară
- Studii de caz personalizate
- Evaluări complexe de risc
Politica de rambursare:
- Înainte de începerea lucrărilor: Rambursare 100% minus taxă de procesare (10%)
- După începerea lucrărilor dar înainte de livrare: Rambursare 50%
- După livrarea raportului: Fără rambursare
- Excepție: Erori substanțiale în raport - revizuire gratuită sau rambursare parțială la discreție
3. Condiții și Excepții la Rambursare
3.1. Condiții pentru solicitarea rambursării
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, clientul trebuie să:
- Facă solicitarea în scris (email la [email protected])
- Furnizeze motivul rambursării
- Include detalii despre tranzacție (dată, număr factură, servicii achiziționate)
- Respecte termenele specificate pentru fiecare tip de serviciu
- Nu fi utilizat abuziv sau incorect serviciile
3.2. Excepții - situații fără rambursare
⚠️ NU se acordă rambursări în următoarele situații:
- Rezultate investiționale negative: Pierderi financiare rezultate din investiții nu constituie motiv pentru rambursare (investițiile comportă riscuri inerente)
- Schimbarea opiniei: Simpla schimbare a deciziei după primirea consultanței
- Performanță vs așteptări: Dacă rezultatele investițiilor nu corespund așteptărilor nerealiste
- Servicii complete livrate: După ce toate serviciile contractate au fost furnizate conform acordului
- Informații deja comunicate: Know-how și analize deja divulgate clientului
- Încălcări contractuale de către client: Furnizare de informații false, utilizare abuzivă, neplată anterioară
- Circumstanțe de piață: Fluctuații de piață, crize economice sau alte evenimente macro-economice
3.3. Garanția de satisfacție
✓ Angajamentul nostru de calitate
Deși rambursările sunt limitate, ne angajăm la:
- Satisfacția clientului: Dacă nu sunteți mulțumit, discutăm soluții alternative
- Revizuiri gratuite: Pentru rapoarte/analize cu erori factu ale, oferim revizuire gratuită
- Consultații suplimentare: Sesiuni de clarificare fără costuri adiționale în primele 30 zile
- Flexibilitate în servicii: Posibilitatea de a schimba tipul de serviciu în loc de rambursare
4. Procesul de Solicitare a Rambursării
4.1. Pașii pentru solicitarea rambursării
Pasul 1: Contactați-ne
- Trimiteți un email la: [email protected]
- Subiect: "Solicitare Rambursare - [Numele Dvs.]"
- Sau sunați la: +2256214781228 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
Pasul 2: Furnizați informațiile necesare
- Nume complet și date de contact
- Număr factură și dată achiziție
- Descrierea serviciului achiziționat
- Motivul detailat al solicitării de rambursare
- Dovada plății (dacă este disponibilă)
Pasul 3: Evaluare
Echipa noastră va evalua solicitarea în termen de 5 zile lucrătoare și va:
- Verifica eligibilitatea conform politicii
- Analiza circumstanțele specifice
- Contacta clientul pentru clarificări dacă este necesar
Pasul 4: Decizie și comunicare
- Veți primi un răspuns scris cu decizia
- Dacă este aprobată, vă vom informa despre suma și modalitatea de rambursare
- Dacă este respinsă, vă vom explica motivele și vă vom oferi alternative
Pasul 5: Procesarea rambursării
- Rambursările aprobate sunt procesate în 10-15 zile lucrătoare
- Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
- Veți primi confirmare când rambursarea este procesată
4.2. Metodele de rambursare
Transfer bancar:
- Pentru plăți făcute prin transfer bancar
- Necesită furnizarea datelor IBAN
- Procesare: 5-10 zile lucrătoare
Card de credit/debit:
- Rambursare pe același card folosit la achiziție
- Procesare: 10-15 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
- Suma apare ca "storno" sau "rambursare" pe extras
Voucher sau credit:
- Alternativă la rambursarea în bani
- Poate fi folosit pentru servicii viitoare
- Valabilitate: 12 luni de la emitere
- Adesea oferim 110-120% din suma inițială ca voucher (bonus pentru loialitate)
5. Taxe și Deduceri
5.1. Taxe de procesare și administrare
În funcție de tipul serviciului și momentul solicitării, pot fi aplicate următoarele taxe:
| Tip Taxă |
Procent/Sumă |
Când se Aplică |
| Taxă de procesare |
5-10% |
Pentru toate rambursările bancare |
| Taxă de anulare |
15-50% |
Anulări cu preaviz scurt |
| Taxă administrativă |
25% |
Pentru abonamente anulate |
| Costuri servicii furnizate |
Valoare integrală |
Pentru servicii deja livrate |
5.2. Costuri non-rambursabile
Următoarele costuri nu sunt niciodată rambursate:
- Taxe de procesare a plății (comisioane bancare/card)
- Costuri administrative de setup al contului
- Materiale fizice deja expediate (rapoarte printate, documente)
- Servicii terțe contractate în numele clientului
6. Situații Speciale
6.1. Erori de facturare
În cazul unei erori de facturare din partea noastră:
- Rambursare completă și imediată a sumei debit ate greșit
- Fără taxe de procesare
- Scuze oficiale și posibil gest de compensare
- Procesare urgentă în 2-3 zile lucrătoare
6.2. Servicii ne-furnizate
Dacă InvestHub nu poate furniza serviciile contractate din motive imputabile nouă:
- Rambursare 100% pentru serviciile ne-furnizate
- Fără taxe sau penalități
- Opțiunea de reprogramare fără costuri adiționale
- Posibilă compensare suplimentară pentru neplăcerile create
6.3. Forță majoră
În situații de forță majoră (pandemii, dezastre naturale, etc.):
- Serviciile pot fi amânate fără penalități pentru nicio parte
- Rambursare proporțională la cerere sau
- Credit complet pentru servicii viitoare (preferat)
- Decizii luate caz cu caz în funcție de circumstanțe
6.4. Insatisfacție după consultanță
Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea consultanței:
Ne pasă de satisfacția dvs.! Iată ce putem face:
- Sesiune de follow-up gratuită pentru clarificări
- Consilier alternativ dacă preferați o altă perspectivă
- Revizuirea analizelor dacă există preocupări specifice
- Credit pentru servicii viitoare în loc de rambursare
- Rambursare parțială doar în cazuri excepționale, la discreția managementului
7. Prevenirea Abuzului
Pentru a proteja integritatea serviciilor și interesele tuturor clienților, InvestHub își rezervă dreptul de a refuza rambursări în cazuri de abuz suspicionat:
7.1. Modele de comportament abuziv
- Solicitări repetate de rambursare pentru servicii similare
- Utilizarea serviciilor și apoi solicitarea imediată de rambursare
- Furnizarea intenționată de informații false pentru a obține rambursări
- Transferul neautorizat de informații/materiale către terți înainte de a solicita rambursare
- Chargeback-uri frauduloase prin bancă fără încercarea de rezolvare directă
7.2. Consecințe ale abuzului
Comportamentul abuziv poate duce la:
- Refuzul rambursării solicitate
- Suspendarea sau închiderea contului
- Refuzul de a furniza servicii viitoare
- Acțiuni legale pentru recuperarea daunelor (dacă aplicabil)
8. Chargeback-uri și Dispute
8.1. Procesul recomandat
IMPORTANT: Înainte de a iniția un chargeback prin banca dvs., vă rugăm să ne contactați direct. Chargeback-urile:
- Durează mult mai mult decât rezolvarea directă (30-90 zile vs 5-10 zile)
- Pot resulta în închiderea imediată a accesului la servicii
- Afectează relația comercială viitoare
- Generează costuri administrative suplimentare
8.2. Răspunsul nostru la chargeback-uri
În cazul unui chargeback inițiat fără comunicare prealabilă:
- Vom furniza băncii dovezi complete ale serviciilor furnizate
- Vom documenta acceptarea termenilor și condițiilor
- Vom contesta chargeback-ul dacă este nefondat
- Vom închide permanent contul în caz de chargeback fraudulos
8.3. Dispute legitime
Pentru dispute legitime (tranzacții neautorizate, dublă taxare, etc.):
- Contactați-ne imediat - vom investiga urgent
- Cooperăm deplin cu investigațiile băncilor
- Rambursăm prompt în cazul erorilor confirmate
- Luăm măsuri să prevenim incidente similare
9. Alternative la Rambursare
Înțelegem că uneori circumstanțele se schimbă. În loc de rambursare, considerați:
9.1. Reprogramare sau transfer
- Mutați consultația la o dată mai convenabilă
- Transferați serviciile către un alt membru al familiei
- Schimbați tipul de serviciu către unul mai potrivit
- Adesea fără taxe suplimentare dacă se face cu preaviz adecvat
9.2. Credit sau voucher
- Primiți credit pentru servicii viitoare
- Valabil 12-24 luni
- Poate include bonus de 10-20%
- Flexibilitate completă în utilizare
9.3. Pausarea abonamentului
- Pentru abonamente lunare/trimes triale
- Puteți pausa până la 3 luni fără penalități
- Reactivare ușoară când sunteți gata
- Păstrați toate beneficiile și istoricul
9.4. Ajustarea pachetului
- Trecerea la un pachet mai mic/mai mare
- Ajustare proporțională a costurilor
- Fără taxe de modificare în primele 30 zile
10. Drepturile Consumatorului
10.1. Legislația aplicabilă
Această Politică de Rambursare este conformă cu:
- Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contracte
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Directiva UE privind drepturile consumatorilor
- Legislația română privind protecția consumatorilor
10.2. Dreptul de retragere (servicii la distanță)
Pentru servicii contractate la distanță (online, telefonic):
- Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la încheierea contractului
- Fără a furniza un motiv și fără penalități
- EXCEPȚIE: Acest drept expiră dacă serviciile au fost furnizate complet cu acordul dvs. explicit
- Pentru exercitarea dreptului, trimiteți notificare clară la [email protected]
10.3. Reclamații și soluționare alternative
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la o solicitare de rambursare:
Nivel 1: Escaladare internă
- Solicitați escaladarea la manager senior
- Email: [email protected] cu subiect "ESCALADARE"
- Răspuns în maximum 5 zile lucrătoare
Nivel 2: Mediere
- Putem apela la servicii de mediere pentru rezolvare amiabilă
- Procesul de mediere este voluntar pentru ambele părți
- Costuri partajate sau suportate de InvestHub
Nivel 3: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Nivel 4: Instanțe judecătorești
- Dreptul de a apela la instanțele competente
- Conform jurisdicției specificate în Termeni și Condiții
11. Modificări ale Politicii de Rambursare
InvestHub își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare. Modificările vor fi comunicate prin:
- Actualizare pe site cu indicarea datei ultimei modificări
- Email către clienții activi (pentru modificări substanțiale)
- Banner informativ pe site timp de minimum 30 zile
Aplicabilitate: Modificările se aplică serviciilor contractate după data intrării în vigoare a noii versiuni. Contractele existente rămân guvernate de versiunea politicii în vigoare la momentul achiziției.
12. Transparență și Bună-credință
InvestHub se angajează la:
- Transparență completă în comunicarea politicilor de rambursare
- Tratament corect al tuturor solicitărilor, evaluate caz cu caz
- Comunicare promptă și respectuoasă pe tot parcursul procesului
- Flexibilitate rezonabilă în circumstanțe excepționale
- Îmbunătățire continuă a proceselor bazată pe feedback-ul clienților
💡 Filosofia Noastră
Deși această politică definește parametrii formali, credem în abordarea fiecărui caz cu empatie și bună-credință. Scopul nostru principal este satisfacția pe termen lung a clienților, nu maximizarea veniturilor pe termen scurt. Dacă aveți o situație specială, vă încurajăm să discutați cu noi - suntem deschiși la soluții creative care servesc ambele părți.
📞 Preferați să Discutăm?
Înțelegem că situațiile pot fi complexe și că politicile scrise nu acoperă întotdeauna nuanțele. Dacă preferați o conversație directă pentru a discuta situația dumneavoastră specifică, vă încurajăm să ne sunați. Adesea, o discuție de 10 minute poate rezolva mai eficient decât emailuri multiple.
Sunați-ne la +2256214781228 și cereți să vorbiți cu departamentul de relații cu clienții.
InvestHub - Angajament față de Excelență și Satisfacția Clientului
Nr. Înregistrare: 32532379 | © 2025 Toate drepturile rezervate
Politica de Rambursare - Versiunea 1.5 - Actualizată la 15 Ianuarie 2025